Satın almış olduğum ürünü nasıl iade edebilirim?

www.douelingerie.com’dan vermiş olduğunuz siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (Kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı vb.) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarih itibariyle en geç 14 gün içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Sürat kargo) ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade ve değişim süreçleri için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Aras Kargo veya PTT Kargo dışında gönderilen kargolar, gönderi ücreti ödenmiş olsa dahi kabul edilmemektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Müşteri temsilcimiz ile yapacağınız görüşme sonucunda, ürünleri tarafımıza gönderirken aşağıdaki “İade Koşulları” başlığı altındaki hususlara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iade onayı verilecektir. Bu süreç ortalama 2-4 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Satın almış olduğum ürünü nasıl değiştirebilirim?

Ürün değişimini www.douelingerie.com üzerinden yapabilirsiniz.
Değişim süreci iade işlemleriyle aynıdır.
Ürün değişimlerinde kargo ücreti göndericiye aittir

İade etme süresi kaç gündür?

Diğer ürünlerde, Tüketici Kanunu'na göre iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Ancak iç giyim ve fantezi ürünlerinde, ürün paketinde bulunan hijyen bandı çıkarıldığı veya ürün paketi açıldığı takdirde iade veya değişim kabul edilmez.
Hijyen bandı çıkarılmamış ürünlerde 14 günlük iade/değişim süresi geçerlidir.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Satın aldığınız ürünü (kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve hijyen bandı çıkarılmamış olması koşuluyla) iade etmek için, web sitemizin Hesabım → İade Taleplerim sekmesindeki formu doldurarak, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza göndermelisiniz.

14 günlük iade süresi dolmuş, kullanılmış, hijyen bandı çıkarılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade olarak kabul edilmez ve kargo masrafları size ait olmak üzere geri gönderilir.

İade işleminden sonra geri ödeme hesabıma ne kadar sürede yansır?

İade ettiğiniz ürünlerin şartlara uygunluğu kontrol edilir.
İadeniz kabul edildiğinde ve para iadeniz gerçekleştiğinde size e-posta ile bilgi verilir.
İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, alışveriş yaptığınız bankaya bağlı olup, firmamız tarafından müdahale edilemez.

İade koşulları nelerdir?

• Ürün orijinal ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.

• Ürün kullanılmamış olmalı ve hijyen bandı çıkarılmamış olmalıdır (iç giyim ve fantezi ürünlerde).

• Ürünü teslim edildiği haliyle iade etmelisiniz.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek, uygun bulunması halinde 2-4 iş günü içinde iade işlemi tamamlanacaktır.

• Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Firma adına kesilmiş faturaların iadesi nasıl yapılır?

Fatura firma adına kesilmişse, ilgili firma “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde düzenlenmiş iade faturası ile birlikte ürünü göndermelidir.
İade faturası olmadan gönderilen ürün iadeleri yasal olarak kabul edilmez.
Kargo ücreti iade faturasına dahil edilmemelidir.

İade işlemi için ürünü hangi adrese gönderebilirim?

İade kargo kodu için lütfen bizimle iletişime geçiniz